滕州是全省人口大市，截至2018年底，全市60岁以上老人31.9万，占总人口的18.44%，人口老龄化程度明显高于全国和山东省平均水平。近年来，滕州市民政局严格按照省市要求，以“山东省社区治理暨养老服务创新实验区”建设为契机，建设社会养老综合服务信息平台，成为全省养老服务信息化建设的一面旗帜。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到，社会养老综合服务信息平台位于北辛街道双坛社区，建筑面积260平方米。设有话务中心、指挥调度中心、网格化居家养老服务平台、子女远程关爱平台、健康大数据交换平台、社区居民服务APP等六个模块，设有8个坐席。该平台建设旨在通过“互联网+”的模式，整合周边社会资源，依托12349公益热线，为老年人和广大居民提供各种咨询和服务, 包括信息咨询、生活照料、医疗保健、家政服务、装修维修、教育培训、购物物流、紧急救助、中介服务等10大类百余项服务。

在平台建设上，滕州市紧紧围绕便民、利民、稳妥、高效原则，坚持突出三个重点：一是高标准。严格按照省信息平台建设标准，高起点规划设计，聘请知名专业机构进行规划建设。二是全功能。整合居民衣食住行、业教保医、文娱旅游等各类社会服务资源，形成线上线下相结合的社区服务网络，通过“一网式、一线式、一键式”服务，全面提升社区服务水平。三是运行灵活。按照民政部门管理、专业机构托管的运营模式，采取政府购买服务等方式，为居民提供优质高效的社区服务。

通过服务实践，目前该平台的五大特点受到广泛欢迎。一是诉求受理多渠道：平台针对服务对象的特殊性，对无法使用手机的功能障碍人群提供主动上门服务。二是服务商家淘汰制：对于进驻平台的商户进行严格审核。热线服务人员随时跟踪订单状态，及时对服务质量进行回访评价。三是公益组织全联动：平台有效整合了当地的社区、社工、社会组织和社区志愿者，实现了“四社联动”，更加适合老年人使用。四是质量监管信息化: 通过养老服务卡、手机和服务人员App等信息化手段，实现了全过程的服务留痕和质量监管。五是业务功能可扩展：平台本着开放性原则，预置了标准的开放接口，可随时进行功能扩展。平台自运营以来，共采集老年人信息4万余条，整合服务商家500余家，较好的解决了老年人的居家养老问题。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张冬梅 通讯员 倪丫茹

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