编者按：

为长辈们更便捷的享受家园的康养服务内容。8月1日，双桥恭和家园生活服务小程序——「美好恭和」正式上线。

长辈们可以通过小程序，一键实现家园内的缴费、报修、投诉、建议、表扬等功能，并可在线预约陪同就医、居家保洁等服务，未来还将陆续迭代完善更多功能，为长辈们提供一站式的线上服务入口。

目前「美好恭和」小程序目前上线功能包括缴费、报修、投诉、建议、表扬、居家保洁、陪同就医，长辈也可通过小程序查看重要社区通知。

未来小程序功能将进行迭代与完善，长辈可以通过小程序实现更多服务预约，服务人员也可通过小程序实现服务事项的记录，紧急呼叫的服务端应答等。

对于长辈，小程序能够让长辈足不出户，通过手机可获取相应服务，并及时查看服务处理进度，有效提升生活便捷度；院方也可以通过互联网，对长辈所提交的需求进行点对点的追踪管理，监测服务人员的应答与处理时效，提高服务及时处置的水平，有效提升服务效率。

院方也可以通过对长辈的诉求收集，更好地了解服务需求偏好，对后续提供更个性化的服务提供助力。

为了方便长辈们使用操作，「美好恭和」小程序，采用了适老化的设计理念，采用大字标题与醒目按钮设计，并且采用更简便的信息提交操作方式。如在报修功能中，沿用了微信功能里常用的操作方式，长辈进行设备报修时，可以直接拍摄视频，并同时说出故障问题即可，省去打字的繁琐过程。

「 美好恭和 」

小程序操作指南

- Step 01 -

进入小程序

1.长按识别下方二维码/微信扫一扫，即可进入「美好恭和」小程序。

2.在微信搜索栏中搜索“美好恭和”，选择小程序进入。

- Step 02 -

登入「 美好恭和 」小程序

进入「美好恭和」小程序，点击右下角「我的」-「一键快捷登录」，选择微信绑定的手机号码，即可登陆。

- Step 03 -

使用小程序缴费

登入后，在“我的”界面即可出现“我的缴费”情况，若有需要支付的费用，则点击“去支付”，若已支付完成，可点击“查看详情”，查看缴费详情。

- Step 04 -

报修

在“美好恭和”小程序首页，点击“报修”按钮进入，选择“点击拍摄视频”，即可拍摄报修问题提交即可。

- Step 05 -

投诉、建议与表扬

在“美好恭和”小程序首页，按照需求点击“投诉”、“建议”、“表扬”按钮，长按“按住说话”便可开始说话录音，松开按钮即可结束说话，点击“提交”即可上传。

- Step 06 -

居家保洁预约

在“美好恭和”小程序首页，点击“居家保洁”按钮进入，可在线预约家园居家保洁服务。

- Step 07 -

陪同就医

在“美好恭和”小程序首页，点击“陪同就医”按钮进入，可在线进行护理员陪同就医服务的预约、支付与取消操作。

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