福建节能暖气炉维修电视看不了维修人员不上
厦门网讯 （厦门晚报记者 陈鹏程）“我家的数字电视已经连续两天看不了了，一开机屏幕上就显示信号中断。打客服电话，每次都是说安排人员上门，结果一直没人联系我处理问题，直到我跟他们说再不处理我要投诉了，他们才在第二天派人上门。结果现在也没处理好，哪有这样服务的？”近日，家住育秀里的郑女士致电本报市民热线5589999说起了这件烦心事，并向晚报求助。
闹心
打了十几个电话说会安排等了两天还没人来维修
12月1日中午，郑女士发现家中电视不能观看了，一打开屏幕上就显示信号中断。她拨打了广电客服电话968810询问，没想到接下来发生的事让她很不满意。
“我中午打，下午打，晚上打，客服总说会安排工作人员上门维修，可是等了一天半，都没有人联系我。那两天我给客服打的电话有十几个，都是同一个说法‘已经记录下来，会安排人上门’，可我就是等不到维修人员联系我，有时候看到穿着广电网络公司工作服的人在楼下，就是没人上来我家看一下。”说起当时的情况，郑女士憋了一肚子气。
郑女士说，最后一次拨打广电网络公司客服热线时，她告诉客服，如果再不安排工作人员上门维修，就要投诉了。“他们这才安排人联系我，一开口就说要换高清机顶盒，可我家机顶盒就是高清的。我感觉高清的用不上，想停掉收看普通频道就行，结果又说高清关掉了，普通频道都在后面。我看了一下，中央一套要从157开始才能看。”郑女士说，“家里老头子就爱看《海峡两岸》这个节目，我们老年人家里没个电视，真的太不习惯了。”
回复
提升前已通过短信告知 可能用户留的是固话号码
3日下午，记者来到位于后滨路的福建广电网络营业厅。当班经理陈女士告诉记者，根据规定，维修人员应当在接到客户投诉后48小时内做出响应，及时与客户取得联系。经陈女士协调，记者与郑女士所居住的育秀里片区的广电网络客服部相关负责人陈文龙联系。
陈文龙告诉记者，根据公司规定，若负责的工作人员未能在规定时间内及时响应，将根据公司规定扣除绩效奖并进行口头警告。正常情况下，用户使用高清机顶盒想收看普通频道不会存在问题，若用户关闭高清频道，比较靠后的普通台可通过机顶盒设置界面或直接拨打968810请工作人员上门调整。
陈文龙说，近期高清用户增多，郑女士所住的片区从12月1日开始线路提升，预计12月7日完成，提升前已通过短信告知用户，郑女士所留机主号为固话号码，可能无法接收短信，建议郑女士可前往营业厅更改号码。目前，后台已经先为郑女士打开高清频道限制，郑女士可正常收看电视，待提升工作完毕后，将派工作人员及时上门根据郑女士需求进行调整。
3日晚，郑女士致电记者，说电视已经能正常收看了，对记者帮助协调解决问题表示感谢。“谢谢晚报记者跑前跑后帮我们老人家那么多忙，我就知道晚报值得信赖！”她说。
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责任编辑：
李伊琳,赖旭华
来源：厦门网
