北京燃气公司维修电话采暖季来了北京全市燃
进入供暖季，为确保度冬期间天然气保供平稳有序，北京燃气集团启动城市管网三级指挥调度系统，将对全市燃气管网运行工况24小时全程监测，96777服务热线保持高位接听率，确保群众来电诉求接听畅通。
据介绍，今冬采暖季前，北京燃气集团顺利完成新一轮配气管网优化调整，有效提升管网配气利用效率；同时，完成全部燃气设备设施维护检修工作，强化设备设施运行监测，确保设备设施运行状态良好。为确保采暖季燃气安全供应，北京燃气集团启动城市管网三级指挥调度系统，对全市燃气管网运行工况24小时全程监测。全市安排207处值守点位、安排600多名职工、200余辆应急车辆进行在岗值守，确保快速有效处置各类突发事件。
北京燃气集团也将持续推进“平安燃气”专项巡检工作，保障冬季户内用气安全。强化对非居民用户的巡检和隐患整改工作，针对医养幼教场所、人员密集场所等重点供暖单位开展专项安全检查。同时，持续提升与属地政府、街道社区对接力度，全面提高用户安全用气意识和责任，全力提升巡检及隐患整改实效。集团所属各单位将对服务区所属锅炉房开展全面安全检查，依托数据系统，加强锅炉房用户计量数据检测，强化锅炉房等重要用户巡查力度，有效清查安全隐患。同时加强对燃气安全用气常识的宣传，引导相关单位和操作人员强化安全责任意识，确保采暖季期间燃气锅炉安全稳定运行。
此外，加强“煤改气”地区供应保障。北京燃气集团将做好农村地区设施设备检修、检定和远传监控设备维护工作，提升监控系统数据采集稳定性与监测报警能力，加强工况监控管理，主动发现并解决工况异常问题。提高采暖期间农村地区工单的敏感性、故障维修处理及时性，确保煤改气用户安全稳定用气。
进入供暖季，服务热线来电量可能有所增加。对此，北京燃气集团96777热线话务中心将密切监控话务量变化，及时增配值守接线人员，保持高位接听率；各属地单位也将确保电话保持接听畅通，有效分流话务量。对于接派工单，客服人员将严格保障与用户的沟通时效、一次工单的处理与解决质量，减少用户多次来电，提升服务体验，提高用户服务满意度。
北京燃气集团也将进一步提升燃气服务中心整体服务水平，强化服务窗口人员培训，做好供暖季的各项服务解释工作；燃气“安全管家”保持24小时电话畅通，即时反馈用户需求，保障用户在冬季的平稳、正常用气。
北京燃气集团供图来源：北京日报客户端 记者：王天淇
