福州手机维修价格查询新手机出现故障退货还
N海都记者 周婉怡 梁展豪
近日，市民周女士通过智慧海都报料称，今年10月她在淘宝店铺“星海数码通讯”花费4260元（淘宝价格4288元扣去28元邮费)购买了一台三星折叠手机，半个月后，在使用过程中就出现了屏幕死机、自动切换软件页面等情况。周女士将手机寄给商家并多次沟通后，商家表示扣除644元，以3616元的价格退货给周女士，记者进行了解。
市民：手机出现非人为故障 商家应全额退款
今年10月，周女士在淘宝店铺“星海数码通讯”花费4288元购买了一台紫色的三星折叠手机（台版），11月2日新手机快递到家，但令周女士没有想到的是，该手机才使用半个月左右就出现了问题。
“使用不到20天，屏幕中间出现了横条，无法解锁，屏幕也关不了。”周女士告诉记者，11月20日手机出现了故障，她便将问题反映给客服并根据商家的要求，将手机寄给商家进行检测，检测结果为该屏幕问题的确不属于人为因素破坏。但商家表示在下单后，客服有发送手机购买注意事项，其中提到该版本（台版）手机屏幕不属于保修范围，需要自费维修。
周女士和商家的聊天记录
周女士说，当时商家提供了两个售后解决方案，一是花费1000元维修屏幕，二是增加900元更换成另一个版本的新机，可以质保一年。周女士选择方案二，对方表示紫色缺货，需要周女士更换手机颜色。随后，在淘宝客服介入后，商家和周女士协商扣除644元，以3616元的价格退货退款给周女士，若周女士不同意该方案，便将手机寄回给她。
“该手机本身存在问题，商家应把剩下的672元退还。”周女士说，当时，手机和钱都在商家那里，为了避免损失扩大，她先将3616元退款拿了回来。
商家回应：店铺已做出让步 承担一千多元的费用
19日下午，记者联系上“星海数码通讯”工作人员了解情况，该工作人员表示，消费者购买的是台版手机，比国行版本便宜2000多元，店铺在售卖时已经告知了消费者屏幕不享受保修。该款折叠手机屏幕的维修费达到两千多元，在出现问题后，店铺也做出让步，承担一千多元的费用，仅收取了消费者672元。“购买台版手机是有一定的风险，对于折叠屏来说，出现这种情况也是有概率的，商品只是在大陆境内无法保修，在台湾地区是可以享受保修的。”
记者从三星官网查询到，“三星Z Flip5 5G”手机的内屏包外维修价格为2230元。
18日，记者联系淘宝客服了解情况，客服表示将有专人联系回复。19日下午，淘宝客服回复，据淘宝后台记录了解到，顾客周女士于11月28日反馈买手机的售后问题后，和商家自主达成线下扣款的解决方式。根据“三包”条框或其他相关规定，商家扣钱退货是需要有依据的，平台也不会支持随意退款的。“其实，消费者完全不用担心售后问题，卖家在平台上的保证金远远超过该单的消费金额。一旦平台的人工客服介入，若符合换货流程，将会与商家沟通解决。”
律师：手机问题不属于人为因素 应进行退货或者更换商品处理
根据上述情况，记者采访了福建律师海都公益团北京市京师事务所汤桂凤律师。汤律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款的规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”手机属于耐用商品，消费者自接受商品的六个月内发现有瑕疵，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。在双方交涉过程中，经营者经检测手机屏幕问题不属于人为因素破坏，同时，手机属于电子产品，本身存在出现性能问题的概率，因此商家应进行退货或者更换商品处理。
那么，商家是否有权扣除672元呢？汤律师表示，虽该消费者的商品已超过七天无理由退货的期限，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，七日后符合法定解除合同条件的消费者可以进行退货处理，如果不符合法定解除合同条件，也可以要求换货。商家扣除672元是没有事实和法律依据的。
编辑：大陈
