视频电话让老人们与异地子女之间的距离不再是问题，网络购物让他们更直观地感受便捷。长沙74岁的王爹爹有两年多网购时长，因为想让家人吃上热乎饭菜，春节前他花199元网购了一个能给饭菜保温的电暖菜板，但他却说很糟心，为什么？

原来，王爹爹买的电暖菜板“货不对板”。“我看的图片直径是60厘米，下单时也是60厘米，收到货时变成了46厘米。”此后，王爹爹一直在联系客服协商退款退货，至今都没有进展。

记者注意到，给王爹爹手机发通知的“尥饧好物”与他下单的平台“松果嗨购”名称不一，收款商户也被列入经营异常。记者已向当地12345热线反映相关情况。

七旬老人网购了电暖菜板：想让一大家子吃到热乎饭菜

一开始，手机对王爹爹来说是看新闻和联系朋友的工具。今年74岁的王爹爹平时跟老伴和孙子住一起，女儿在张家界上班，只有假期才有空回长沙。因为之前掉过两次钱包，2021年，在女儿的帮助下，他学会了微信支付，女儿给他转了一些钱。

学习微信支付的过程比王爹爹想得要简单。收到女儿的转账时，他惊叹“原来转个账这么方便，不用去柜台了”。平常坐在家里没事时，他就拿出手机看看网上有什么可以买的。虽然有了微信支付，王爹爹依旧比较谨慎，他没有绑定银行卡，不敢买大件物品，只买了一些帽子、鞋垫、内衣、短裤等。

春节前，王爹爹有了买一个电暖菜板的想法，这是一种能给饭菜保温的电器。“现在年纪大了，做菜的速度也慢下来了，年后孩子会来这边吃饭，想让一大家子人吃到热乎的饭菜。”

刚好2月3日那天，他的手机收到了一个名为“尥饧好物”的平台发来的通知，他点进去，看到了想要买的东西，下单平台为松果嗨购。

王爹爹买的这款名称为“德工品质多功能暖菜板”，图片上显示“7菜大容量、8档触控、360度旋转”。用了100元优惠券后，他实际支付199元。“等我下单后，发现不是旋转的，而是直径60厘米的固定智能款。”货品由旋转变成了固定，王爹爹一开始觉得疑惑，后来又觉得无伤大雅。

收到货后发现“缩水”，退款之路曲折漫长，多人反映平台涉嫌欺诈

2月6日，收到货的王爹爹发现电暖菜板的尺寸有点小。他用钢尺一量，发现直径才46厘米，“这就是货不对板，找到客服想换货。”2月8日，王爹爹联系在线客服要求换货，对方称“商家拒绝，重新申请”。

客服表示“别换了，直接退吧”，还说：“我们是客服没有商家联系方式，退货退款是商家处理的，客服不负责退货退款。”王爹爹把地址发给客服后，就没有收到过消息了。一直到3月3日，他都没有退货成功。

3月3日，记者尝试在松果嗨购上下单，未能成功。王爹爹的订单显示：售后关闭，因您超时未处理售后订单，现已关闭，如仍需退款或者退货退款，请联系在线客服。王爹爹再次联系在线客服，但没有获得回应。

“社交平台上有很多人都在投诉尥饧好物和尥饧优选的平台，说它们涉嫌欺诈。”王爹爹说，很多人都被尥饧好物和尥饧优选骗了。

收款商户被列入经营异常，记者已向12345反映情况

记者注意到，王爹爹付款时的商户全称为溧水区红华百货经营部（个体工商户），已于2024年1月3日被列入经营异常。值得一提的是，该商户成立于2023年11月23日，也就是说，从成立到被列入经营异常，前后不超过两个月。

记者致电南京12345热线，将王爹爹的遭遇反映给了工作人员。对方表示，已收到记者反映的情况，在向有关职能部门反馈后会再次给记者回电。截至发稿记者暂未获回应。

互联网上不少用户投诉松果嗨购，有用户表示“以送优惠等噱头欺骗老年人购买商品，商品到货后与广告相差巨大，后台没有人工客服，机器人客服依靠不停要求买方修改退货申请拖延退货时间，以达到拒绝退货的目的”；还有用户称“平台强卖，购买后虽有申请退货的通道，但无人接管，倒计时六天后如果卖家不同意，系统会自动撤销退货申请”。

王爹爹表示，自己学会网购是很不容易的，之后他还是会在网上买东西。在记者的建议下，王爹爹说，以后网购时会多听女儿的意见，也不会选择在莫名其妙的、非正规的平台上购买。

潇湘晨报记者满延坤

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