泰康人寿理财险泰康人寿保险股份有限公司文
她始终保持不断学习，更新专业的心态。她认为，应当随时学习，学习一切；应该集中全力，以求知道得更多，知道一切。在工作中，她专注坚持，因为她坚信，只有专注、奉献和自律才能让生活变得伟大。
今天，我们有幸邀请到文敏，让我们一起听听她的故事吧~
所在公司
泰康人寿
职位名称
保险客户经理
沃保合作会员等级
地区皇冠
进入保险行业之后，影响自己或者印象深刻的小故事吗？
座右铭
全然在当下，知行合一
对话嘉宾小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？
文敏：国家和政府一直在鼓励和促进保险业的发展，制定了很多的政策和法规不断完善保险制度， 并积极的发展保险行业和引导保险公司做为国民经济发展的长期资金投资方。之前不被大众所喜是由于一部分人急功近利忽略保险做为保障的基本功能，使大众不胜其烦而没有享受到国民经济发展带来的高保障的利益。所以，我立志提供给客户更专业更合理的保障规划，使得每个人都能解决后顾之忧，为了国家和民族的发展富强的梦想贡献自己的一份力量。
小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？
文敏：通过我原先自己配置保险过程中，接触到保险代理人开始的。
小编：对于一份工作，您最看重的是什么？
文敏： 我最看重的这份工作是有成长性的，要成长跟优秀的人在一起工作总是没错的，因为一个成长型的组织才可能吸引这么多优秀的人。然后公司的企业文化也是以人的成长为导向，非常认同，因为人成长了，业绩才会成长，伴随着收入也会成长。
小编：您对目前职业的满意度如何呢？
文敏：满意 ，我学习了成长了也帮助了他人
小编：您代理的保险险种类别都有哪些？
文敏：健康险（重疾、医疗），寿险，储蓄型保险、理财型保险、企业团财险、中高端医疗险。
小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？
文敏：
定期保单检视服务，及早发现家庭风险保障缺口，提供可行性方案
长期保险咨询服务，回答客户提出的各种问题和针对疑问提供相应的解决方案
定期向客户分享投资理财等相关咨询，帮助客户进行制定家庭财产增值保值的规划
定期客户聚会和资源对接，辅助客户在自己的主业上有更多发展
小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？
文敏：我是一个不一样的保险代理人，怎么个不一样呢？许多人说我的朋友圈很生活化，没有太多保险的痕迹，然而，我是将保险融入进了我的生活。有人说，做了保险没朋友，偏偏我是做了保险后才拥有了越来越多的好朋友，圈子越来越广。
小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？
文敏：听取客户的想法和理由，适当引导和介绍相关案例，从全面保障的角度帮客户分析哪些不足，如果仍然客户不认可建议方案，先以客户的想法为主，完成保障规划是第一要务。之后再进行相关说明和不断传递理念。
小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？
文敏：平时传递保险的理念和人寿保险的意义与功用。 不直接介绍产品，而是结合客户的案例进行分享和说明。 以同理心来介绍如何给自己进行保障规划
小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？
文敏：基本的信息其实大概率不会出错，但是合同内容一般过于繁琐很多客户会嫌麻烦不看，重点提醒两个地方要看，第一个是保障责任，第二个是责任除外，因为这两个条款，一个写了保什么，一个写了不保什么，起码咱们是买的清清楚楚的明明白白的。
小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？可以举个例子说明么？
文敏：我们的服务从就医开始，比如说客户就诊如何与医生沟通，如何检查病历等，因为这些可能才是真正关系到理赔是否更顺畅快捷的关键因素。之后就是代客户走完整个理赔流程，包括报案、资料递交、与保险公司理赔专员一对一沟通跟进，以及最后的理赔结案。
小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？
文敏：金银首饰也是“奢侈品”，但是每个人都有。只是花费少则几十元多则几百万。保险也是如此，需要根据客户收入和支出水平来设计方案，所以每个人都能买得起，而且是必须买，只是买多买少的选择。我会提供1对1的私人定制的服务，给每个人量身定做相应的方案。经济比较窘迫的人们更应该买，因为他们没有抵御财务风险的任何储备，一旦风险来临经济上就将面临倾家荡产的困境。
小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？
文敏：客户认为我比较专业，能从他们实际情况出发推荐组合型保障方案，而不是仅仅推销某种保险产品。认为我推荐的方案比较合理，而且保费相对也不贵，大大出乎自己对于保险的认知。
小编：工作感言
文敏：说说我的愿景把，希望可以帮助更多的家庭拥有科学合理的保险配置方案 ，帮助更多的人拥有自己的安全保障。
结语任何行业，信念和坚持都很重要。不忘记自己的初心，不畏惧眼前的困难，不辜负信任自己的客户，不愧对一直努力的自己。保险真正的意义，愿和你们一起去发现。
