天山农商银行理财新疆天山农商银行零售条线
疫情发生以来，天山农商银行零售条线严格落实总行党委决策部署，对疫情防控以及防疫期间各项工作作出系统部署，在筑牢疫情防线的同时，畅通网络结算服务，开辟线下绿色金融通道，倾力打造线上营销新阵地，展现了不畏困难、开拓向上的精神面貌，绘就了天行零售人“勇于抢市场、敢为同业先”的多彩画卷。
3个办法5本手册 有“态度”更有“力度”
2月3日，天山农商银行根据自治区重大突发公共卫生事件一级响应工作要求，针对零售业务条线，紧急出台《天山农商银行疫情期间零售业务应急措施》、《天山农商银行疫情防控期间自助设备业务消毒防护工作的紧急通知》和《天山农商银行关于个人定期存款到期自动延期的温馨提示》3个办法，并编写5个网络渠道业务操作手册，确保防疫期间零售业务网点网络“双线服务”和到期业务有序衔接，用守土尽责的敬业态度，给予广大金融消费者客户坚实有力的保障。
8大举措6项服务 有“速度”更有“温度”
抗疫期间，天山农商银行零售条线迅速搭建 “线上零售综合服务”体系，包括线上预约登记、手续费减免、自助设备、实时疫情查询、电话客服、云闪付在线、定期存款自动延期、个人信贷网上预约“8大举措”，以及在线转账、存款、理财、缴费、分期、消费贷等“6项在线服务”，织密线上渠道“防疫网”，打造全天候金融“服务区”。
线上，业务专员全天候跟进网银业务，通过电话、微信、远程等方式提供支撑服务；通过制作小视频、梳理手机银行、微信银行操作流程，积极引导客户转变习惯；强化全员线上培训，确保网点人员随时解答客户在转账、理财、生活缴费方面的问题。同时，全力保障商户收单、聚合支付、ETC、社保卡、公务卡等服务不间断，用“正常运转”在“非常时期”送出“寻常温暖”。
线下，该行安排专人值守，全力保障全市88个ATM自助网点、191台自助机具24小时“不间断、无故障”服务，严格做好自助设备消毒工作，对屏幕键盘、进出钞口、插卡口、密码键盘、门把手等部位严格消杀，确保阵地防疫“无死角”。
2场大赛150场沙龙 有“热度”更有“亮度”
居家办公期间，天山农商银行“开门红业务营销群”与“理财业务营销群”可谓是天行各个繁忙的工作群中，最“炙手可热”的明星群。为巩固前期“开门红”战果，零售二部在群里组织了丰富多彩的线上营销活动，搜集各类线上学习资源供大家学习，通过系列举措让全行零售团队进入“战斗状态”。
看似“暂停”实则“快进”，进入2月以来，两场大赛让擦亮了天行零售业务的“金字招牌”：“隔离不隔心·爱不间断”线上沙龙活动，150余个分赛场，150余个创意多姿的舞台，吸引了超过1万名客户参与，“厨艺大比拼”“健美操大赛”“焙感幸福”“摄影分享大赛”……，一个个新颖的创意，既是内部练兵，又点燃了全行空前高涨的营销热情，获得了自治区联社主要领导的点赞！另一场“寻找我为手机银行代言‘开门红·鼠你最红’抖音视频STAR”大赛，更是将镜头聚焦在了天行零售团队每个鲜活的个体，在收获热度和关注度的同时，让广大客户眼前一亮，感受到了一个“年轻有朝气、实在接地气”的天行零售团队。
在此基础上，零售条线还把“只为你用心”演绎到了极致：零售条线与公司条线联动，搜集了疫情期间尚在营业的、与百姓衣食住行息息相关的企业和商户，重磅推出了《天山农商银行—乌鲁木齐本地购物餐饮医疗健身全攻略》，包含了农副产品、商超、百货、家电、医疗咨询和健身服务；联系乌鲁木齐爱尔眼科医院和于氏口腔等特约商户拟推出线上微课堂活动；引导各支行在客户群中分享高收益产品、为客户宣讲防疫知识以及开展互动游戏，并借机通过手机银行揽储行外资金，广受客户好评。
8期产品千名客户 有“进度”更有“精度”
疫情初期，理财销售遇到瓶颈。零售条线及时调整策略，通过电话、微信等线上回访，确保理财销售“跟上进度”。通过制作小视频，手把手教会客户通过网银购买理财；为保证客户权益，组织全行理财经理团队对到期客户“一对一”电话沟通。经过全行努力，从最初的每期销售1,000多万元，到最新一期销售过亿，零售条线证明了天下无难事，只要肯登攀。截至目前，累计销售理财17,011万元，兑付理财35,151万元，服务客户2500人次，确保了到期客户“精准衔接”，理财业务“昂首推进”。
截至2月27日，天山农商银行储蓄存款时点余额279.12亿元，较上年末增长11.62亿元，较春节假期前增长5.86亿元；日均储蓄存款余额274.78亿元，较年初增加19.36亿元，较春节假期前增长2.28亿元，疫情防控期间全行储蓄时点、日均存款实现“双升”。
“春江水暖我先知”，开工营销正当时。天行零售条线，用“没有条件创造条件也要上”的精神，在特殊时期，不遗余力抢占市场，实心实意服务客户，全员进入复工状态，延续了“开门红”热潮，张开怀抱迎接着2020年“春季营销”。（通讯员 张弋 张征）
